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IT-Service Desk

Umfassender IT-Service und Support

durch den hochqualifizierten CFB-IT Service Desk

Mit unserem Support- und Wartungskonzept sichern wir kurze Ausfallzeiten im Notfall, schnelle Reaktion bei Support Anfragen und präventives Monitoring zu. Unsere Kunden schätzen genau das: Sicherheit und schnelle, zuverlässige Hilfe. Durch den Einsatz moderner Kommunikationstechniken sind unsere Support-Spezialisten in der Lage, jederzeit und von jedem Ort aus Ihr System zu betreuen.

Ein hohes Maß an Sicherheit

Unser Support-Service für Sie

  • Schnelle Reaktionszeiten bei Support Anfragen
  • Regelmäßiges Monitoring und Präventiv-Checks
  • Remote-System-Checks
  • 24 Stunden System-Support
  • SLA-basierte und individuelle Serviceverträge
  • Vollständige und fortlaufende Dokumentation
  • Releasemanagement
  • Support-Anfrage stellen
  • Remote-Support über TeamViewer
  • Support-Hotline
  • Ticket erstellen
  • Zugangsdaten für Ticketerstellung anfordern

Ist Ihr Unternehmen ohne die IT produktiv? Sind Sie jederzeit über den Status Ihrer System informiert? Gibt es einen Notfallplan? Können Sie bei Bedarf auch am Wochenende auf schnellen Support zugreifen? Wenn Sie gerade einmal „Nein“ gedacht haben,
ist die CFB-IT der richtige Partner! Schnell und zuverlässig sind wir persönlich oder per Telefon bei Ihnen, um einen reibungslosen Ablauf und schnelle Fehlerbehebung zu garantieren. Ein Service Deskmitarbeiter nimmt alle Supportanfragen qualifiziert auf, sorgt für deren zeitnahe Umsetzung und stellt die gesamte Kommunikation zu Ihnen sicher. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, schnell und einfach über unseren Helpdesk ein Ticket zu eröffnen und uns online Ihr Supportanliegen zu übermitteln.

Weitere Benifits für Ihr Unternehmen:

  • Flexible Servicezeiten
  • Temporäre Vertretungen
  • Kundenindividuelles Service Level Agreement
  • Hohe Erstlösungsquote im First Level Support

Weitere Benifits für Ihre Anwender:

  • First Level Support – Anwendersupport
  • Aufnahme von Service Requests (Anfragen) & Incidents (Störungen) Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung, Erstlösungsversuch ggf. Weiterleitung an Second oder Third Level Support
  • Nachverfolgung, Dokumentation, Pflege Knowledge Base